| 구분 | 제목 |
|---|---|
| 주문/결제/배송 | CJ대한통운, 롯데택배 고정 출고 가능한가요? |
| 답변 | 고객센터로 1:1문의, 카톡상담으로 택배사 고정을 요청할수 있습니다. 주문하시기전에 CJ대한통운, 롯데택배 중에 고정 택배사를 요청해주시면 즉시 처리해드립니다. 앞으로 주문시 요청해주신 고정 택배사로 출고됩니다. |
| 주문/결제/배송 | 도그팡 간편결제는 지원안하나요? |
| 답변 | 간편결제 도그팡페이 결제수단을 지원하고 있습니다. 본인인증을 통하여 신용카드 및 체크카드를 등록하여 6자리 비밀번호로 안전하게 빠르게 결제가능합니다. 추후에 간편결제 계좌이체도 지원할 예정입니다. |
| 주문/결제/배송 | 해외카드도 결제가 가능한가요? |
| 답변 | 고객님의 요청에 따라 해외카드를 결제하실수 있도록 제공하고 있습니다. 현재 지원 해외카드는 - 비자 - 마스터 - JCB - 다이너스 해외카드 결제는 PC에서 결제 지원되는점 양해부탁드립니다. (모바일에서는 해외결제 지원이 안됩니다) 결제창에서 그 외의 카드 메뉴를 누르시면 확인가능합니다. |
| 회원가입/정보 | 비회원으로 구매하다가 회원가입했습니다. 주문서 연동이 가능한가요? |
| 답변 | 비회원으로 구매하시다가 회원가입하셨다면 1:1문의로 연동을 요청해주시면 담당부서에 전달하여 비회원 주문서를 연동해드립니다. 단, 비회원 주문자 핸드폰 번호와 일치할때만 연동해드립니다. 감사합니다. |
| 회원가입/정보 | 회원가입 하는데 네이버로그인 가입자라고 뜹니다. |
| 답변 | 전에 한번이라도 도그팡에서 네이버로그인을 하셨으면 네이버에서 제공하는 암호화된 정보가 기록됩니다. 네이버로 로그인시 자동으로 네이버에서 제공해주는 정보로 도그팡 일반회원처럼 결제, 구매하실수 있습니다. 저희 도그팡 서비스가 만족하셔서 회원가입 하실경우 네이버로그인 가입자로 뜨고 가입 진행이 안된다는 문의가 간혹 있습니다. 네이버로그인 정보가 있는데 일반회원 로그인처럼 가능한 방법을 알려드립니다. - 네이버 로그인과 일반로그인 같이 이용하실경우 (네이버로그인 고객님에 한함) 1. 로그인시 네이버로 로그인 2. 내정보 > 비밀번호 변경 > 비밀번호 변경하여 재설정 3. 네이버 이메일(아이디), 비밀번호 입력하고 도그팡으로 로그인 네이버로 로그인도 가능하며, 일반로그인 둘다 가능합니다. |
| 취소/교환/반품 | 반품/교환 배송비는 어떻게 되나요? |
| 답변 | 불량, 파손 등 상품에 문제가 있거나 주문 내역과 다른 상품이 배송되었을 때에는 도그팡에서 배송비를 부담합니다. 단순변심, 취향변화에 의한 경우에는 고객님께서 다음과 같이 배송비를 부담하며 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생됩니다. ① 도그팡 배송 상품 : 반품 3,000원 (초기배송비 도그팡에서 부담), 교환 6,000원 (단, 취소 후 최소 구매금액 이하일 경우 왕복 배송비가 부가되며 전체 취소 시 박스별 배송비가 부가될 수 있습니다.) ② 업체배송 상품 : 반품 6,000원~40,000원(초기배송비 포함하여 왕복 배송비 고객 부담), 교환 6,000원~40,000원 |
| 취소/교환/반품 | 반품 처리 소요기간은 얼마나 되나요? |
| 답변 | 반품 처리에 소요되는 기간은 단계별로 다음과 같습니다. ① 반품 상품이 도그팡 물류센터에 도착하는 기간 : 영업일 기준 3~5일 ② 보내주신 상품을 확인하고 환불 접수해 드리는 기간 : 영업일 기준 1~2일 ③ 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 가상계좌는 영업일 기준 3~5일 다만, 택배사에서의 상품 수거가 지연되거나 휴일, 연휴 등으로 인해 상품이 물류센터에 늦게 도착되면 환불 처리도 지연될 수 있을을 양해 바랍니다. |
| 취소/교환/반품 | 어떤 경우에 교환/반품이 불가능한가요? |
| 답변 | 교환/반품은 7일 이내에만 신청 가능합니다. 다만, 7일 이내에 신청하셔도 아래의 사유에 해당하면 교환/반품이 불가능합니다. ① 상품 사용, 상품 훼손 등으로 상품을 재판매하기 어려운 경우 ② 포장 개봉, 포장 훼손, 라벨 또는 태그 제거 등으로 상품 가치가 상실된 경우 ③ 택배상자를 이용하지 않고, 상품에 직접 송장을 부착하여 반품한 경우 ④ 주문제작 상품 (예: 각인 이름표 등) ⑤ 상품 특성상 교환, 반품이 불가능한 경우 |
| 취소/교환/반품 | 부분취소 가능한가요? |
| 답변 | 부분취소는 어려우며, 부분취소 및 상품 추가를 원하시는 경우에는 '입금대기 및 입금완료' 상태에서만 취소 후 다시 주문하실 수 있습니다. 그 외 문의 사항은 업무시간 내에 친절고객센터 (1588-3010) 연락 부탁 드립니다. |
| 취소/교환/반품 | 주문취소는 어떻게 하나요? |
| 답변 | '입금대기, 입금완료' 상태인 경우 '나의 쇼핑정보 > 주문/배송조회 > 주문서보기" 에서 취소 가능합니다. '발송준비중 및 포장완료' 상태인 경우 상품이 포장되면 주문 취소가 불가능하므로 고객센터(1588-3010)로 연락주셔서 취소 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다. '발송처리완료' 상태인 경우 해당 상품을 수취 거부 또는 받으신 후 반품해 주셔야 하며, 배송비는 고객님께서 부담하시게 됩니다. |
| 주문/결제/배송 | 구매할 상품이 품절입니다. 입고알림 받을수 없나요? |
| 답변 | 상품이 품절일 경우 입고되는 즉시 입고알림을 받으실수 있습니다. 상품상세페이지에서 입고알림 신청을 해주시면 물류센터에서 입고되는 즉시 실시간으로 카카오알림톡으로 입고알림을 알려드립니다. |
| 주문/결제/배송 | 카카오페이 결제도 지원되나요? |
| 답변 | 도그팡주문 고객님은 카카오페이 결제지원됩니다. |
| 주문/결제/배송 | 첫구매 5% 쿠폰은 어떻게 받을수 있나요? |
| 답변 | 첫구매 하실경우 택배박스에 첫구매 5% 할인쿠폰을 동봉해서 상품과 같이 출고해드립니다. 다음에 주문하실때 쿠폰을 이용해서 5% 할인을 받으실수 있습니다. 도그팡회원만 가능한점 양해부탁드립니다. |
| 포인트/적립금 | 적립예정포인트는 무엇인가요? |
| 답변 | 적립예정포인트는 상품후기로 적립을 할수 있는 최대 포인트 점수를 표기해드립니다. 주문하신 상품에 상품후기를 남겨주시면 일반후기 (50점), 포토후기,동영상후기 (150점) 포인트 적립을 해드립니다. 포인트는 판매가격과 동일하게 적용되며 포인트샵에서 구매할수 있습니다. |
| 주문/결제/배송 | 네이버페이 결제했는데 일요일날에 출고문자가 왔습니다. |
| 답변 | 모든 주문은 일요일 및 휴일이 있을경우 주문이 많아 안전한 배송을 위해서 미리 물류센터에서 포장작업을 진행합니다. 정상출고는 월요일 및 휴일 다음날(평일)에 정상적으로 출고를 해드립니다. |
| 주문/결제/배송 | 이미 결제했는데 상품추가 주문을 하고 싶습니다. 어떻게 해야되나요? |
| 답변 | 상품추가 주문은 고객센터 1588-3010 및 1:1문의에 남겨주시면 추가결제할수 있도록 진행해드립니다. 대신에 입금확인 상태 및 포장준비 상태에서 가능한점 양해부탁드립니다. |
| 주문/결제/배송 | 택배사는 어디를 쓰고 있나요? |
| 답변 | 현재 도그팡에서는 CJ대한통운/롯데택배 택배를 이용하여 고객님들의 상품을 안전하게 수령 하실수 있도록 진행하고 있습니다. CJ대한통운 외 타 택배사로 발송은 파업 및 불가피한 상황은 제외됩니다. 이점 양해 부탁드리겠습니다 |
| 주문/결제/배송 | 샘플사료는 어떻게 받을수 있나요? |
| 답변 | 구매금액 사은품과 관계없이 사료를 구매하신 고객님은 업체의 홍보상품에 맞게 샘플을 챙겨드리도록 하고 있습니다. 샘플사료는 물류 담당자들이 포장해드리며, 지정해서 샘플을 챙겨드릴수 없기 때문에 담당자들이 랜덤으로 샘플을 포장해서 넣어드립니다. 샘플사료도 한정수량이므로 최대한 보내드릴려고 노력하지만 못보내는경우도 있으니 양해부탁드립니다. |
| 주문/결제/배송 | ATM으로 가상계좌 입금이 불가한 경우도 있나요? |
| 답변 | 네, 특정 은행/특정 상황에서 ATM -> 가상계좌 입금이 불가능한 경우가 있습니다. 이러한 경우 유효 하지않은 계좌로 뜰 수 있습니다. 은행 창구에서 시도해보시거나, 인터넷 뱅킹을 권해드립니다. (수수료가 붙는 개인판매상품의 경우, 총액이 수수료 포함금액으로 입력되지않으면 마찬가지로 유효하지않은 계좌로 뜰수있습니다.) 서비스 이용에 참고 바랍니다. 1. 국민은행 - ATM기에서 통장 넣고 가상계좌로 이체 불가 - 국민은행 자동화기기에서 제휴카드(가상계좌가 연결된 카드: ex)증권사연계카드)를 이용하여 가상계좌로 이체 불가 (단, 타은행에서 제휴카드를 가지고 가상계좌로의 이체는 가능함) - 국민은행 현금카드로 타행 CD기에서 가상계좌로 이체 불가 (단,국민은행 현금카드로 국민은행 자동화기기에서 가상계좌로 이체 가능함) - ATM기에서 현금으로 가상계좌로의 입금 불가 - 가상계좌로의 자동이체 및 인터넷 예약이체 불가(당행) - 프리미엄뱅킹에서 대량이체시 이체 불가(연계계좌이체 화면에서 이체 가능) - 무매체 이체 가능 고객 중 가상계좌로의 무매체 이체 불가 2. 우리은행 - 우리은행 및 타행 자동화기기에서 제휴카드를 이용하여 가상계좌로 이체 불가 - 가상계좌로의 자동이체 및 인터넷 예약이체 불가(당.타행) 3. 우체국 - ATM기에서 현금으로 가상계좌로의 입금불가 - 가상계좌로의 자동이체 및 인터넷 예약이체 불가(당.타행) 4.농협 - ATM기에서 현금으로 가상계좌로의 입금불가 - 농협 및 타행 자동화기기에서 제휴카드를 이용하여 가상계좌로 이체 불가 - 가상계좌로의 자동이체 및 인터넷 예약이체 불가(당.타행) 5. 신한은행 - ATM기에서 현금으로 가상계좌로 입금할 경우 금액 체크하는 기관 입금 불가 (수취조회시 신한은행에서 금액을 ‘0’ 으로 올림) - 신한은행 및 타행 자동화기기에서 제휴카드를 이용하여 가상계좌로 이체 불가 6. 하나은행 - 무매체 이체가능 고객중 가상계좌로의 무매체 이체 불가 - 하나은행 및 타행 자동화기기에서 제휴카드를 이용하여 가상계좌로 이체 불가 - 가상계좌로의 자동이체 및 인터넷 예약이체 불가(당.타행) 7. SC제일은행 - ATM기에서 현금으로 가상계좌로의 입금 불가 - 제일은행 및 타행 자동화기기에서 제휴카드를 이용하여 가상계좌로 이체 불가 - 가상계좌로의 자동이체 및 인터넷 예약이체 불가(당.타행) 8. 기업은행 - 기업은행 및 타행 자동화기기에서 제휴카드를 이용하여 가상계좌로 이체 불가 9. 부산은행 - ATM기에서 현금으로 가상계좌로의 입금 불가 - 부산은행 및 타행 자동화기기에서 제휴카드를 이용하여 가상계좌로 이체 불가 - 가상계좌로의 자동이체 및 인터넷 예약이체 불가(당.타행) |
| 주문/결제/배송 | 배송은 당일발송인가요? |
| 답변 | 평일 오후 5시 이전, 토요일 오후 12시이전(다음주 월요일 출고) 결제건 까지는 무조건 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다. 택배사의 사정으로 지연되는경우가 아니라면 다음날 상품을 받아보실수 있습니다. 택배사의 물량에 따라 간혹 지연배송이 있을수 있습니다. 이점 양해부탁드립니다. |
| 회원가입/정보 | 브라우저 쿠키 차단해제는 어떻게하나요? |
| 답변 | ○ 인터넷 익스플로러 - 메뉴 > 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 고급 > 쿠키 허용 후 확인 ○ 크롬 - 메뉴 > 설정 > 고급 > 콘텐츠 설정 > 쿠키 > 쿠키사용 허용 ○ 안드로이드폰 ( 기본 브라우저 ) - 인터넷> 설정> 쿠키 허용 '항상' - 인터넷> 설정> 자바 스크립트 체크 - 인터넷> 설정> 팝업 차단 해제 ○ 아이폰 ( 사파리 ) - 설정> 사파리> 쿠키 허용 - 설정> 사파리> 팝업 차단 체크 해제 - 설정> 사파리> 고급> JavaScript 켜기 |
| 주문/결제/배송 | 인터넷 익스플로러 11에서의 오류 해결 방법 |
| 답변 | Internet Explorer 11에서 상점 결제 페이지가 정상적으로 표시되지 않을 경우에는 아래 설명대로 진행 후 결제를 다시 시도하여 보시기 바랍니다. *해당 문제는 플러그인 설치의 문제가 아니라, 상점 웹 사이트의 구현 방식이 새로이 추가된, IE 11 버전에 호환성이 맞지 않을 경우 발생합니다. [호환성 보기 설정 방법] 1. 결제를 하려는 홈페이지에서 [도구]->[호환성 보기 설정] 클릭  2. '이 웹 사이트 추가' 부분에 `dogpang.com`을 입력한 상태에서 [추가] 버튼 클릭  3. [추가] 버튼 클릭후, '호환성 보기에 추가한 웹 사이트' 에 해당 사이트 주소가 입력되었으면 [닫기]를 누르고 결제를 다시 시도합니다.  |
| 주문/결제/배송 | 계좌이체로 결제 후 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요? |
| 답변 | 주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다. 실시간 계좌이체로 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 취소완료일로부터 2 영업일 후, 이체하신 계좌로 자동 입금되며, 오후 6시 이후 입금확인이 가능합니다. |
| 취소/교환/반품 | 신용카드 결제 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요? |
| 답변 | 신용카드로 결제하신 금액은 현금이나, 적립금으로 환불되지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드리며 취소완료일로부터 약 3 ~5일 정도 소요됩니다.(토,일 공휴일 제외) ※ 카드결제의 환불 소요시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. ※ 체크카드의 경우, 당일 내 결제계좌로 자동입금됩니다. 단, 부분취소, 포인트 결제, 청구할인 등 프로모션 거래, 90일 이상 경과 거래, 고액 체크카드 결제 주문의 경우 취소완료일로부터 약 5~7일 이후 출금된 카드계좌로 입금됩니다. (토,일 공휴일 제외) |
| 취소/교환/반품 | 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다. |
| 답변 | 신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다. 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다. 카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다. |
| 주문/결제/배송 | 무통장 입금 가상계좌가 기억나지 않아요. 어디에서 확인할 수 있나요? |
| 답변 | 무통장입금 가상계좌는 [내정보 > 주문/배송조회]에서 주문서를 확인 후 구매내역을 누르면 구매내역 창의 하단에 "결제 정보"를 통해 입금은행, 입금계좌, 입금금액, 입금기한을 확인하실 수 있습니다. ※ 주문완료 후 익일 자정이내 입금해야 하며, 입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문은 자동 취소됩니다. ※ 입금 시, 주문금액과 동일한 입금금액만 입금이 가능합니다. |
| 주문/결제/배송 | 무통장입금할 때, 주문자와 입금자명이 달라도 되나요? |
| 답변 | 무통장입금 시, 주문자명과 입금자 명이 달라도 입금금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다. 주문번호 당 1회의 고유 가상계좌가 발급되고 있어 입금계좌와 입금금액이 일치할 경우 입금자명에 관계없이 정상 입금 처리됩니다. |
| 포인트/적립금 | 포인트 적립이 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 | 포인트 적립이 안되었거나 문제가 발생한 경우에는 1:1문의 및 친철 고객센터 1588-3010 연락주시면 적립 및 상담을 통해 1~2일안에 처리해드립니다. |
| 주문/결제/배송 | 무통장입금을 했는데, 입금확인은 언제 되나요? |
| 답변 | 무통장입금(가상계좌)로 입금한 경우, 보통 10분 이내로 입금내역이 확인되며, 입금완료시, 고객님의 휴대폰번호로 구매안내 SMS가 발송됩니다. 만약, 입금 후 1시간 경과 후에도 "주문접수" 상태가 가 지속될 경우, 1:1 문의 또는 고객센터(☎1588-3010)로 문의 주시기 바랍니다. |
| 포인트/적립금 | 포인트는 언제 적립되나요? |
| 답변 | 결제창에서 4만원 이상 구매 시 혜택 중 포인트 적립을 선택하시면 발송완료 후 익일 포인트가 적립됩니다. 구매 시 포인트 상품을 구매하실 경우에는 적립될 포인트에서 차감한 후 잔여 포인트가 적립됩니다. 기존에 적립된 포인트로 포인트샵에서 상품을 구매하시는 경우에도 잔여 포인트가 재적립되어 다음 구매 시 사용하실 수 있습니다. |
| 포인트/적립금 | 포인트 사용제한 금액이 존재하나요? |
| 답변 | 포인트 사용제한 금액은 제한이 없습니다. 현금과 동일하게 쓸수있는 1:1 금액입니다. |
| 포인트/적립금 | 포인트의 양도가 가능한가요? |
| 답변 | 포인트는 명의자 본인만 적립/사용 가능합니다. |
| 포인트/적립금 | 포인트 유효기간은 어떻게 되나요? |
| 답변 | 도그팡 포인트는 적립일로부터 24개월 동안 유효합니다. 기간동안 사용되지 않는 포인트는 연단위로 소멸되오니, 기간 내 사용바랍니다. |
| 주문/결제/배송 | 주문한 내역은 어디에서 확인하나요? |
| 답변 | 주문 내역은 [내정보 > 주문/배송조회] 에서 확인 하실 수 있습니다. |
| 회원가입/정보 | 비밀번호 변경은 어디서 하나요? |
| 답변 | 도그팡 홈페이지 로그인 후 [내정보 > 비밀번호 변경]에서 변경하실 수 있습니다. |
| 회원가입/정보 | 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? |
| 답변 | 도그팡의 친절고객센터 운영시간을 안내해드립니다. 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분까지 토, 일 / 공휴일 휴무 도그팡 친절고객센터 : ☎ 1588-3010 [물류출고] 평일 17시, 토요일 12시까지 결제완료시 출고 |
| 포인트/적립금 | 포인트는 어떻게 사용하나요? |
| 답변 | 포인트는 결제금액 4만원 이상 구매 시 결제창에서 사용하실 수 있으며, 이미 적립되어 있던 포인트는 포인트샵에서 사용하실 수 있습니다. 포인트 적립율은 회원 등급에 따라 달라지며, 사용 후 남은 포인트는 적립되어 다음 구매 시 사용하실 수 있습니다. |
| 회원가입/정보 | 회원가입은 어떻게 해야죠? |
| 답변 | 만 14세 이상이면 누구나 무료로 회원가입이 가능합니다. 도그팡 홈페이지 상단의 가입을 클릭하여, 가입자의 회원정보 및 이용약관, 개인정보 수집 이용약관에 동의 후 [가입하기] 버튼을 클릭하시면 됩니다. |